سؤالات متداول
پاسخ پرسش‌های پرتکرار دربارهٔ خرید، ارسال، پرداخت و مرجوعی.
چطور از فروشگاه روشنا سفارش ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش، محصول موردنظر خود را انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه کنید. سپس وارد مرحله تسویهحساب شوید، اطلاعات و نشانی گیرنده را وارد کنید و روش پرداخت و ارسال را انتخاب کنید. پس از تکمیل پرداخت و ثبت موفق سفارش، اطلاعات سفارش برای شما قابل مشاهده خواهد بود.
سفارش پس از ارسال چه زمانی به دستم می‌رسد؟
زمان تحویل سفارش به شهر مقصد، روش ارسال و عملکرد شرکت حمل بستگی دارد. پس از ارسال، میتوانید با استفاده از کد رهگیری، وضعیت بسته خود را پیگیری کنید. زمان آمادهسازی سفارش با زمان حمل آن متفاوت است.
هزینه ارسال سفارش چقدر است؟
هزینه ارسال بر اساس روش ارسال و شرایط سفارش محاسبه میشود. پیش از نهایی کردن خرید، مبلغ قابل پرداخت و هزینه ارسال نمایشدادهشده در مرحله تسویهحساب را بررسی کنید.
چطور سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری در اختیار شما قرار میگیرد. با استفاده از این کد و سامانه رهگیری شرکت حمل مربوطه میتوانید وضعیت بسته خود را بررسی کنید. در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، شماره سفارش خود را به پشتیبانی روشنا اعلام کنید.
اگر مبلغ از حسابم کم شد اما سفارش ثبت نشد، چه کار کنم؟
اگر مبلغ از حساب شما کسر شده اما سفارش در سایت ثبت نشده یا وضعیت پرداخت آن نامشخص است، ابتدا وضعیت سفارش و تراکنش را بررسی کنید. از انجام پرداخت مجدد بدون بررسی وضعیت تراکنش خودداری کنید. در صورت برطرف نشدن مشکل، با ذکر زمان پرداخت و شماره پیگیری بانکی با پشتیبانی روشنا تماس بگیرید.
اگر محصول آسیبدیده یا اشتباه به دستم رسید، چه کنم؟
اگر محصول دریافتی آسیبدیده است یا با سفارش ثبتشده مطابقت ندارد، در اولین فرصت با پشتیبانی روشنا تماس بگیرید. شماره سفارش و تصاویر واضح از محصول و بستهبندی را ارسال کنید تا موضوع بررسی و مطابق ضوابط فروشگاه پیگیری شود.
از کجا مشخصات و جنس محصول را ببینم؟
جنس، وزن، ابعاد، رنگ اولیه و سایر ویژگیهای هر محصول در صفحه همان محصول درج میشود. پیش از ثبت سفارش، توضیحات و مشخصات محصول انتخابی را بررسی کنید؛ زیرا ویژگیها و کاربرد محصولات مختلف ممکن است با یکدیگر متفاوت باشند.
بیس خام چیست و چه کاربردی دارد؟
بیس خام یک محصول با طرح و شکل آماده است که میتوان آن را با رنگآمیزی و اجرای جزئیات هنری به محصولی زیبا و دکوراتیو تبدیل کرد. همچنین میتوان از آن بهعنوان مدل اولیه برای ساخت قالب سیلیکونی استفاده کرد تا نمونههای مشابه از روی آن تولید شوند.
قالب سیلیکونی چیست و چه کاربردی دارد؟
قالب سیلیکونی ابزاری انعطافپذیر برای تولید محصولات همشکل است. با استفاده از مواد مناسب قالبگیری میتوان نمونههای متعددی از یک طرح تولید کرد. نوع مواد قابل استفاده به ویژگیهای قالب بستگی دارد.
سفارش من چقدر طول میکشد تا آماده شود؟
سفارشها پس از ثبت و تأیید پرداخت، معمولاً طی ۲ تا ۴ روز کاری آماده و برای ارسال تحویل شرکت حمل میشوند. در صورت متفاوت بودن زمان آمادهسازی یک محصول، توضیحات همان محصول ملاک خواهد بود. روزهای تعطیل رسمی جزو روزهای کاری محسوب نمیشوند.
چیزی پیدا نشد. سؤالتان را بپرسید.
جوابتان را پیدا نکردید؟از ما بپرسید