راه‌های ارتباط با ما

برای ثبت سفارش، محصول موردنظر خود را انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه کنید. سپس وارد مرحله تسویه‌حساب شوید، اطلاعات و نشانی گیرنده را وارد کنید و روش پرداخت و ارسال را انتخاب کنید. پس از تکمیل پرداخت و ثبت موفق سفارش، اطلاعات سفارش برای شما قابل مشاهده خواهد بود.

زمان تحویل سفارش به شهر مقصد، روش ارسال و عملکرد شرکت حمل بستگی دارد. پس از ارسال، می‌توانید با استفاده از کد رهگیری، وضعیت بسته خود را پیگیری کنید. زمان آماده‌سازی سفارش با زمان حمل آن متفاوت است.

هزینه ارسال بر اساس روش ارسال و شرایط سفارش محاسبه می‌شود. پیش از نهایی کردن خرید، مبلغ قابل پرداخت و هزینه ارسال نمایش‌داده‌شده در مرحله تسویه‌حساب را بررسی کنید.

پس از ارسال سفارش، کد رهگیری در اختیار شما قرار می‌گیرد. با استفاده از این کد و سامانه رهگیری شرکت حمل مربوطه می‌توانید وضعیت بسته خود را بررسی کنید. در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، شماره سفارش خود را به پشتیبانی روشنا اعلام کنید.

اگر مبلغ از حساب شما کسر شده اما سفارش در سایت ثبت نشده یا وضعیت پرداخت آن نامشخص است، ابتدا وضعیت سفارش و تراکنش را بررسی کنید. از انجام پرداخت مجدد بدون بررسی وضعیت تراکنش خودداری کنید. در صورت برطرف نشدن مشکل، با ذکر زمان پرداخت و شماره پیگیری بانکی با پشتیبانی روشنا تماس بگیرید.